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服務承諾、服務標準

文章來源：聊城財金能源 時間：2022-09-26

　　供熱溫度

　　在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時供暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運行條件下，供熱經(jīng)營企業(yè)應當保證供熱期內(nèi)熱用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　供熱時間

　　1、供熱時間應按設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府確定的供熱起止時間執(zhí)行。

　　2、供熱經(jīng)營企業(yè)不應延后開始、中止或提前結(jié)束供熱。

　　供熱水質(zhì)

　　供熱水質(zhì)應符合《工業(yè)鍋爐水質(zhì)》GB/T 1576、《城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設(shè)計規(guī)范》CJJ 34的規(guī)定。

　　室溫監(jiān)測

　　1、供熱經(jīng)營企業(yè)應建立熱用戶室內(nèi)供熱溫度抽測制度，逐步完善熱用戶室溫遠程監(jiān)測系統(tǒng)，實時采集、自動遠傳，及時監(jiān)測熱用戶室溫情況。對不具備安裝室溫遠程監(jiān)測系統(tǒng)條件的熱用戶，應建立入戶室溫檢測制度。

　　2、供熱期內(nèi)，供熱經(jīng)營企業(yè)應進行熱用戶室溫監(jiān)測，監(jiān)測點(包含遠程監(jiān)測和入戶測溫)的選擇應根據(jù)供熱系統(tǒng)二次管網(wǎng)近端、中部和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層設(shè)置。比例宜為：

　　(1)近端20 %、中部30 %、末端50 %;

　　(2)陰面60 %、陽面40 %;

　　(3)上層30 %、中層30 %、低層40 %。

　　3、抽測同一單元用戶數(shù)量不超過三戶，不得連續(xù)兩個供熱期抽測同一戶。

　　4、供熱經(jīng)營企業(yè)應按照本標準5.4.2—5.4.3的要求，制定整個供熱期的室溫抽測方案(計劃)，確定好室溫抽測的總戶數(shù)、具體的熱用戶、檢測時間、檢測人員等，并嚴格執(zhí)行。

　　5、入戶室溫檢測可按照設(shè)區(qū)市的室內(nèi)溫度測量相關(guān)規(guī)范規(guī)定執(zhí)行。無相關(guān)規(guī)范規(guī)定的，按下列要求進行：

　　(1)應在供熱系統(tǒng)正常運行時進行;

　　(2)應記錄測量環(huán)境的即時狀態(tài);

　　(3)應在關(guān)閉門窗室溫穩(wěn)定30 min后進行;

　　(4)應選取被測房間中心位置(對角線交點)距地1.20±0.10 m的高度為測溫點;

　　(5)檢測時散熱裝置應無覆蓋物;

　　(6)傳感器應避免陽光直射或其他冷、熱源干擾;

　　(7)讀數(shù)時檢測員不應走動。

　　服務標準

　　1、供熱溫度

　　在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時供暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運行條件下，供熱經(jīng)營企業(yè)應當保證供熱期內(nèi)熱用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　2、供熱時間

　　供熱時間應按設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府確定的供熱起止時間執(zhí)行。

　　供熱經(jīng)營企業(yè)不應延后開始、中止或提前結(jié)束供熱。

　　3、供熱水質(zhì)

　　供熱水質(zhì)應符合《工業(yè)鍋爐水質(zhì)》GB/T 1576、《城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設(shè)計規(guī)范》CJJ 34的規(guī)定。

　　4、室溫監(jiān)測

　　供熱經(jīng)營企業(yè)應建立熱用戶室內(nèi)供熱溫度抽測制度，逐步完善熱用戶室溫遠程監(jiān)測系統(tǒng)，實時采集、自動遠傳，及時監(jiān)測熱用戶室溫情況。對不具備安裝室溫遠程監(jiān)測系統(tǒng)條件的熱用戶，應建立入戶室溫檢測制度。

　　供熱期內(nèi)，供熱經(jīng)營企業(yè)應進行熱用戶室溫監(jiān)測，監(jiān)測點(包含遠程監(jiān)測和入戶測溫)的選擇應根據(jù)供熱系統(tǒng)二次管網(wǎng)近端、中部和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層設(shè)置。比例宜為：

　　a)近端20 %、中部30 %、末端50 %;

　　b)陰面60 %、陽面40 %;

　　c)上層30 %、中層30 %、低層40 %。

　　抽測同一單元用戶數(shù)量不超過三戶，不得連續(xù)兩個供熱期抽測同一戶。

　　供熱經(jīng)營企業(yè)應按照本標準5.4.2—5.4.3的要求，制定整個供熱期的室溫抽測方案(計劃)，確定好室溫抽測的總戶數(shù)、具體的熱用戶、檢測時間、檢測人員等，并嚴格執(zhí)行。

　　入戶室溫檢測可按照設(shè)區(qū)市的室內(nèi)溫度測量相關(guān)規(guī)范規(guī)定執(zhí)行。無相關(guān)規(guī)范規(guī)定的，按下列要求進行：

　　a)應在供熱系統(tǒng)正常運行時進行;

　　b)應記錄測量環(huán)境的即時狀態(tài);

　　c)應在關(guān)閉門窗室溫穩(wěn)定30 min后進行;

　　d)應選取被測房間中心位置(對角線交點)距地1.20±0.10 m的高度為測溫點;

　　e)檢測時散熱裝置應無覆蓋物;

　　f)傳感器應避免陽光直射或其他冷、熱源干擾;

　　g)讀數(shù)時檢測員不應走動。

　　入戶檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果應經(jīng)用戶確認。

　　供熱經(jīng)營企業(yè)應充分利用遠程監(jiān)測和入戶室溫檢測的相關(guān)數(shù)據(jù)，進行大數(shù)據(jù)分析，為供熱系統(tǒng)的節(jié)能技術(shù)升級改造、優(yōu)化調(diào)度、智慧供熱等提供依據(jù)。

　　不滿足本標準5.1條件下，測出的熱用戶室溫，可作為大數(shù)據(jù)分析使用，不作為室溫合格與否的認定依據(jù)。

　　熱用戶對室溫檢測有異議的，按照本標準7.2.3執(zhí)行。

　　5、測溫不達標退費要求

　　因供熱經(jīng)營企業(yè)原因達不到規(guī)定標準的，應當按照當?shù)卣蛐姓鞴懿块T的具體規(guī)定實施合理退費。

　　供熱經(jīng)營企業(yè)應在承諾日期之前辦理測溫不達標退費事宜，且不應晚于供熱結(jié)束后的兩個月內(nèi)。